Используйте эти переменные в шаблонах ответов для автоматической подстановки данных. Переменные обрабатываются при отправке сообщения клиенту.
{{имя_агента}}
Имя сотрудника, который отвечает.
Пример:«С уважением, {{имя_агента}}»→«С уважением, Екатерина Власова»
{{имя_клиента}}
Имя клиента из карточки обращения.
Пример:«Здравствуйте, {{имя_клиента}}!»→«Здравствуйте, Алексей!»
{{email_клиента}}
Email клиента из обращения.
Пример:«Письмо отправлено на {{email_клиента}}»→«Письмо отправлено на адрес клиента»
Номер обращения.
Пример:«Ваше обращение № {{ид_тикета}}»→«Ваше обращение № 12345»
Текущая дата в формате ДД.ММ.ГГГГ.
Пример:«Дата обращения: {{дата}}»→«Дата обращения: 18.02.2026»
{{время_создания_тикета}}
Время создания обращения.
Пример:«Создано в {{время_создания_тикета}}»→«Создано в 14:32»
Отдел, к которому относится обращение.
Пример:«Вашим вопросом занимается {{отдел}}»→«Вашим вопросом занимается Отдел B2B»